Toimitusehdot



TOIMITUSEHDOT

Suomalaisesta Voglia Shop -verkkokaupasta ostaminen on turvallista ja helppoa. Ostaminen vaatii toimivan ja oikean sähköpostiosoitteen ilmoittamisen. Ostaminen tapahtuu lisäämällä valitut tuotteet ostoskoriin, sekä valitsemalla haluttu toimitus- ja maksutapa. Ostoskorivaiheessa  tilaukseen liittyvät mahdolliset toimituskulut sekä valittuun maksutapaan mahdollisesti liittyvät kulut näkyvät eriteltyinä. "Siirry maksamaan" / "Lähetä tilaus" - toiminnolla tapahtuvan maksun kautta asiakas sitoutuu Voglia Shopin toimitusehtoihin.

Onnistuneesta tilauksesta lähtee tilausvahvistus asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Postitamme tilaukset aina seuraavana arkipäivänä. Tilausvahvistuksella olevan lähetystunnuksen avulla asiakkaan on mahdollista seurata lähetyksen kulkua.


Palautusoikeus
Käyttämättömillä ja vahingoittumattomilla tuotteilla on 14 päivän ilmainen palautusoikeus.
Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa tai vaihtaa myymälöissämme, vaan palautus on tehtävä tilauksen mukana olevan ohjeen mukaisesti, tuote asiallisesti pakattuna, käyttäen postin asiakaspalautusta. Palautus on tällöin asiakkaalle maksuton.

Säilytä kuitti tekemästäsi palautuksesta siihen asti, kunnes olet saanut tiedon palautuksesi käsittelystä ja hyvitys on saapunut.
 Hyvitys palautuneesta tuotteesta / tuotteista tapahtuu samaa maksutapaa käyttäen kuin alkuperäinen tilauskin. Mahdolliset tuotteiden tilaamisesta aiheutuneet toimituskulut hyvitämme takaisin, mikäli palautus koskee koko tilausta.

Palautuksen saavuttua, tai kun asiakas on osoittanut lähettäneensä tuotteet takaisin, Voglia Oy suorittaa hyvityksen viipymättä sillä maksutavalla, jota asiakas on käyttänyt alkuperäistä tilausta tehdessään. 
Mikäli tuote / tuotteet on otettu käyttöön, vastaa asiakas käyttöönotettujen tuotteiden arvonalentumisesta. Jos tuotteesta on käytön johdosta tullut myyntikelvoton, vastaa asiakas koko tuotteen arvosta.

Tuotepalautuksen tekemisestä sinun tulee ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@voglia.fi
Vapaamuotoisesta ilmoituksesta tulee ilmetä asiakkaan nimi, palautettavien tuotteiden koodi, sekä päivämäärä jolloin palautus on annettu postin kuljetettavaksi.


Tuotevaihto
Jos haluat vaihtaa tilaamasi tuotteen toiseen, kannattaa tuote tilata uudelleen verkkokaupasta ja  palauttaa vaihdettava tuote palautusohjeen mukaisesti. Näin varmistat, että toivomaasi tuotetta on vielä saatavilla. Mikäli haluat vaihtaa vain tuotteen kokoa tai väriä, voit palauttaa alkuperäisen tuotteen meille ja kirjoittaa palautuslomaakkeeseen toivomasi vaihtotuotteen tiedot. Mikäli tuotetta ei ole saatavissa, olemme sinuun päin yhteydessä hyvityksen suorittamiseksi. Mikäli palautat kaikki tuotteet / tuote on ollut ainoa ostoksesi, niin hyvitämme toimituskulut palautuksen yhteydessä. Mikäli olet tilannut useamman tuotteen, mutta vaihdat vain osan tuotteista, niin ilmoita siitä meille palautusilmoituksessasi (osapalautus). Lähetämme silloin sinulle koodin, jolla saat uuden toimituksen postikulut hintaan 0€.

Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee sinun ilmoittaa asiasta viipymättä asiakaspalveluun sähköpostitse asiakaspalvelu@voglia.fi

Postin asiakaspalautustunnus: 601708.
Palautusosoite: Voglia Oy, Häkylätie 12, 16900 Lammi


Etämyyntisopimuksen peruuttamisoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa siitä, kun tavara on vastaanotettu. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi asiakkaan ilmoitettava yksiselitteisesti Voglia Oy:lle / Vogliashop.fi:lle päätöksestään peruuttaa sopimus. Peruuttamisilmoitus on mahdollista tehdä kirjeellä postitse (Voglia Oy, Häkylätie 12, 16900 Lammi) tai sähköpostilla: asiakaspalvelu@voglia.fi
Etämyyntisopimuksen peruuttamiseen tulee asiakkaan käyttää alla olevasta linkistä aukeavaa lomaketta:
www.vogliashop.fi/editor_files/file/Vogliashop%20peruuttamisilmoitus_2014.pdf
Lomake tulee lähettää em. tavalla Voglia Oy:lle, sekä liittää täytettynä palautettavien tuotteiden yhteyteen.
Peruuttamisoikeuden ilmoittamisen/ käyttämisen jälkeen tuotteet tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluttua ilmoituksen tekemisestä. Tuotteet tulee toimittaa hyvin pakattuina postin toimipisteeseen. Palautus tulee tapahtua käyttämällä Voglia Oy:n asiakkaalle maksutonta asiakaspalautustunnusta: 601708. Palautuksesta saatava kuitti on asiakkaan säilytettävä 3kk ajan. Postiennakolla tai muilla toimitustavoilla palautettujen tuotteiden toimituskuluja emme hyvitä.


Tilauksen peruminen ennen toimitusta

Asiakas voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen asiakaspalvelu@voglia.fi
Vogliashop.fi pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa rahat asiakkaan tilille.


Reklamaatiot ja kuluttajansuoja
Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme informoimaan välittömästi osoitteeseen: asiakaspalvelu@voglia.fi
Jos saat virheellisen tai väärin lähetetyn tuotteen, tulee tuote palauttaa Voglia Oy:lle asiakaspalautuksena edellä olevan ohjeen  mukaisesti.

Vastaamme korkealaatuisten tuotteidemme virheettömyydestä myös edellä mainitun 14 päivän vaihto- ja palautusajan jälkeen.
Havaittuasi vian ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme tilanteen korjaamiseksi.
Kuluttajansuojalaki, joka suojaa sinun oikeuksiasi asiakkaana, koskee myös ostosten tekoa meillä.


Ikäraja ja tietosuoja
Voglia Oy toimittaa tilaukset yli 18-vuotiaille henkilöille. Laskulla maksettaessa ikäraja on 20 vuotta.

Henkilötietojen käsittelyssä ja rekisteröinnissä menetellään henkilötietolain edellyttämällä tavalla. Rekisteröityneet Käyttäjät ovat Voglia Oy:n Asiakasrekisterissä, jossa olevia Käyttäjän rekisteröitymisen yhteydessä tai muutoin antamia tietoja käytetään Käyttäjän mm. henkilöllisyyden todentamiseen, käyttäjäsuhteen ylläpitoon ja hoitoon, muihin vastaaviin Voglia Oy:n liittyviin tarkoituksiin sekä suoramarkkinointiin.


Muut toimitusehdot
Voglia Oy / Voglia Shop pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Mahdolliset hintojen / toimituskulujen muutokset koskevat vain muutosten voimaantulon jälkeen tehtäviä tilauksia. Käyttämättä jäänyttä alennuskoodia ei voi laskea tilaukselle jälkikäteen.
Verkkokaupassa tehdyt ostokset eivät kerrytä bonusta, eikä bonuksia voi käyttää verkkokaupassa.
Voglia Shop.fi tilaukset toimitamme vain Suomeen.

Voglia ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Voglia Shopin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Vogliashop.fi -verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.

Voglia Shop -verkkokauppa pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvien hintavirheiden kohdalla. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan tuotteen mahdollista hinnoitteluvirhettä verkkokaupassa siten, että tuotteen hinta poikkeaa merkittävästi ja selvästi tuotteen oikeasta hinnasta. Selvänä hintavirheenä voidaan pitää esimerkiksi sitä, että tuotteen hinta on merkitty erheellisesti 0,00€ tai esimerkiksi 0,59€. Edellä mainituissa tapauksissa virheellinen hinta on niin selvästi oikeasta hinnasta poikkeava, että asiakkaan katsotaan ymmärtävän virheellisyys.

Kuluttajansuojalaki, joka suojaa sinun oikeuksiasi asiakkaana, koskee myös ostosten tekoa meillä.


Yhteystiedot

Voglia Oy
Häkylätie 12
16900 Lammi
puh. (03) 628 181

sähköposti: asiakaspalvelu@voglia.fi